Marketing digital e novas tecnologia
Entrevista com José Telmo.
por Fernando Rebouças
José Telmo é profissional em internet, comunicação digital, SEO e mídias sociais da empresa Nasajon. A entrevista foi realizada no dia 15 de novembro de 2009, e publicada em 9 de janeiro de 2010.
1. Considerando o posicionamento corporativo que a empresa Nasajon já possui no mundo real, como ocorre o desdobramento desse posicionamento no meio virtual através de sites, blogs e mídias sociais utilizadas pela empresa?
Como em todas as ações devemos pensar em uma unidade mantendo a identidade da empresa que é a busca por soluções integradas de gestão empresarial. Essa linguagem, todavia deve estar adaptada para todos os meios e públicos em suas diferentes plataformas.
2. Há quanto tempo o site www.nasajon.com.br existe? A empresa nasceu junto com a internet?
A Nasajon chegou ao mercado em 1982 e, em meados dos anos 90, na internet, já percebendo as tendências de comunicação com seus clientes oferecendo, mais tarde, serviços e a atualização de seus sistemas online.
A empresa cresceu com a internet: hoje somos um grupo de sites e perfis focados em oferecer ao público as melhores soluções integradas em gestão empresarial. Temos nosso site, um blog (www.nasajon.com.br/blog), twitter (@josetelmo), uma newsletter, o Nasajon News (www.nasajon.com.br/news/), enviada para mais de 18 mil contatos no Brasil.
3. Qual a ferramenta de design e programação mais utilizada na composição do site da empresa? O software para a composição do site da empresa é produzido pela própria empresa?
O poderoso Bloco de Notas do Windows! (risos) A melhor ferramenta é o conhecimento que o profissional pode fazer uso e com isso ele está livre para trabalhar em qualquer programa. Claro, há sistemas que facilitam ou agilizam garantindo produtividade. Nesse caso, usamos softwares Photoshop e Corel Draw para imagens e Dreamweaver para os códigos.
4. Na sua opinião profissional , em quais ocasiões vale mais a pena utilizar um software de construção de sites pago, livre ou desenvolvido pela própria empresa?
Tudo depende de uma boa análise do projeto: qual o tempo, mão de obra e recursos disponíveis? Mas o principal, como respondi na questão anterior, é o verdadeiro profissional que sabe como "se virar" e resolver necessidades diretamente no código, ou em jargão, "na unha".
Claro, em algumas situações ser o proprietário do código fonte de uma ferramenta lhe ajuda a cobrir as necessidades. Mas como essa não é uma realidade brasileira o melhor é estar preparado para as linguagens de criação e programação.
5. Na área da comunicação virtual, seja para a comunicação interna ou externa, qual o software que a Nasajon desenvolveu com maior sucesso de custos e aceitação de mercado?
Não possuímos sistemas de comunicação via internet, caso se refira a ações de comunicação na internet o nosso sistema de contabilidade, o Contábil, é o que obtém o melhor retorno devido ao sólido movimento social de profissionais de contabilidade existente na internet que criam e promovem eventos e comunidades.
Com grande efeito, ações de publicidade online são exploradas largamente aproveitando as buscas feitas pelo Google, aliadas em estratégia com ações em comunidades e perfis de twitter, todas gerando um maior tráfego e promovendo o conteúdo de qualidade para o público de contabilidade.
6. Em relação ao público externo, qual a missão do site da empresa Nasajon: vender produtos, vender a imagem da empresa , servir de canal de comunicação com os clientes potenciais , ou todas as possibilidades citadas?
Estas e as demais possibilidades que surgirem. A internet é um grande conjunto de pessoas divididas em segmentos e grupos afins. Nosso trabalho com marca é focado no constante relacionamento sobre a percepção das necessidades e desejos deste público seja contribuindo com informações, dicas e links.
Por exemplo, através de uma área específica de acesso no site da Nasajon Sistemas, oferecemos informações e links úteis como legislação e eventos, opções de atualização dos software adquirido e contatos atualizados com nossas filiais pela internet.
Promover o melhor conteúdo em benefício do cliente faz parte de nossa meta através do site e do blog da Nasajon Sistemas e o twitter (@nasajon).
Um interessante exemplo de case de ação para o público temos o o Sped Consulta, uma ferramenta para verificar a situação de uma empresa perante a nota fiscal eletrônica. Tamanha foi a visitação que criamos um livro e o site do Sped Consulta (www.spedconsulta.com.br), com informações sobre a publicação e notícias relacionadas a nova modalidade de contabilidade.
7. Recentemente, o marketing digital tem ampliado as ações de mercado através do e-mail marketing, do SEO e das Mídias Sociais; dentre estas ferramentas, qual a mais utilizada pela empresa? Qual oferece maior retorno de clientes?
Todas são utilizadas, uma empresa com presença digital não pode abrir mão dos recursos e do marketing digital. Mas cada ação depende de uma estratégia única, seja para geração de valor, contribuição social e informativo e promoção de produtos.
Aqui na empresa fazemos grande uso de links patrocinados segmentados por público, produtos e projetos. Atualmente são mais de 4 mil palavras-chave gerenciadas diariamente. Avaliamos constantemente as visitas e, em comparação a outras mídias offline, os links patrocinados chegam a representar até 60% das vendas e 30% de novas visitas ao site da Nasajon Sistemas. O restante das visitas são obtidas através da otimização do site e adequação a produção de conteúdo visando a indexação do Google.
8. A utilização do marketing digital, citado na pergunta 7, gera redução de custos operacionais e ganhos mercadológicos para a empresa ?
Não apenas redução de custos mas permite um contato direcionado e segmentado superando barreiras que antes no marketing tradicional seriam impossíveis de serem praticados. A internet é a ferramenta ideal para os profissionais de marketing.
Outra grande vantagem é a rapidez de envio e produção. Uma campanha de e-mail marketing pode ser criada e acompanhada em até um dia aproveitando novidades e oportunidades que surgem no mercado. Quando comparamos a produção tradicional de anúncios para mídia impressa o tempo economizado também é visto por nós como grande retorno.
9. Qual a grande vantagem de se utilizar ferramentas como SEO e mídias sociais na divulgação de uma empresa? Se puder fale um pouco de seu trabalho descrevendo as etapas principais.
Parte do sucesso de uma boa classificação de um site é conseguir identificar o perfil de pesquisa dos usuários para produzir e ajustar o conteúdo do site para que seja relevante ao internauta.
Uma vez identificada as palavras-chave para cada segmento que atendemos e por meio de pesquisas em buscas realizadas, procuramos adaptar os conteúdos e títulos para refletir o perfil de nossos clientes atuais e potenciais.
10. Na área de novas tecnologias, para atuar de maneira competitiva na iminente web 3.0 e na convergência das mídias, quais as ideias e produtos que a Nasajon planeja divulgar nos próximos meses?
O principal foco para novos produtos no cenário web será a integração dos sistemas com o ambiente web e migração de atividades para multiplicação de estações de trabalho grantindo rapidez e praticidade na atualização e expansão de serviços para diferentes segmentos industriais.
Estar preparado para mudanças será estratégico pois as grandes revoluções que vivenciamos hoje não existiam há três anos e as próximas que poderemos fazer uso ainda não foram sequer pensadas! Ter essa visão é o diferencial do profissional de marketing.
11. Para as empresas que estão iniciando suas ações de marketing digital, qual o conselho que você daria?
O marketing digital não difere do tradicional uma vez que o público é o verdadeiro objetivo. Suprir o cliente é prepara-lo na hora das decisões. Empreas que se focam apenas nas ferramentas estão cometendo uma grave miopia de marketing ou substimando o potencial das redes sociais.
São simples os pontos que nunca devem ser esquecidos:
· Identifique seu público
· Conheça o hábito de seus clientes
· Faça constantes planejamentos
· Reveja metas, semanalmente
· Pesquise e use pesquisas
· Invista em Relacionamento
12. Na sua opinião pessoal e profissional, qual será o futuro da internet, da divulgação on-line e da utilização das mídias sociais em empresas?
A tendência será as mídias sociais se tornarem algo corriqueiro como ter um celular ou e-mail. Todas as grandes revoluções que vivenciamos hoje não existiam há 3, 5 ou 10 anos. Hoje todas fazem parte de nossa vida e até estranhamos quando alguém diz: "não tenho celular" ou "nunca usei e-mail".
O profissional de marketing digital deve estar atento pois seu campo costuma mudar com grande velocidade. A tecnologia permite isso: um site, um plugin, widget, mash-up que conectam informações.
As grandes revoluções estão chegando, cada vez em menor tempo. Se tudo muda, onde você estará daqui a 5 anos? O verdadeiro profissional será aquele que produzir relacionamento com a marca, independente da ferramenta.